Operativa nad všechny plány
Osobní setkání také musí být naplánované. Nejen časově a místně, ale také věcně. Pak ale nelze mluvit o operativním jednání. Zkusili jste si někdy ráno sjednat poradu po obědě, které by se účastnili lidé z různých konců republiky, nebo dokonce z okolních států?

Zvyk je železná košile, ale vidět se potřebujeme
Jsme zvyklý, že místo osobního setkání můžeme důležité věci probrat po telefonu i na dálku. Ale často to nejde. Mezilidská výměna informací se vyvíjela moc dlouho na to, abychom nepostrádali zakořeněnou nutnost neverbální komunikace. Telefon, mail, chat nebo smska proto mnohdy nestačí. A platí to i v případě kreativní designové společnosti Tescoma, která využívá videokonferenční řešení od Dimension Data. Názor na tento moderní způsob komunikace jsme získali od Jana Podhorného, šéfa marketingu, komunikace a grafického designu.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sledujte inspirativní příklady využití technologií pro vizuální komunikaci
a spolupráci ve společnostech Kofola, MSD a Nestlé na stránkách ToBudeteKoukat.ihned.cz.
Mediálním partnerem projektu je vydavatelství Economia, a.s.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Proč je videokonference vítaný nástroj komunikace?
Já si myslím, že odpověď je lehká. Předně je nutné zmínit, že v Tescomě veškeré produkty sami navrhujeme a jsou dílem vlastních designérů a vývojářů. Také působíme v několika lokalitách v ČR i zahraniční. Vývojové, designové, marketingové, logistické a mnohé další aktivity zajišťujeme ze zlínské centrály, zatímco podstatná část obchodního oddělení sídlí v Praze. Nesmíme zapomenout na slovenskou pobočku ani na řadu kolegů působících v pobočkách Tescoma po celém světě.

Pro představu, kolik produktů máte v nabídce?
Celkem jich máme přes 4000 a každý měsíc uvádíme na trh dalších 20 nových produktů, včetně detailní marketingové podpory. To již bez rychlých a opravdu operativních porad není možné zvládnout. Vzhledem k naší orientaci na kvalitu a design je přitom pochopitelné, že se kolegové při těchto jednáních musí nejen slyšet, ale také vidět. Takže videokonference jsou vlastně přirozeným vyústěním všech našich potřeb. Samozřejmě přináší i vyšší efektivitu a plní požadavky na snižování výdajů za cestování.

Scházíte se ještě někdy?
Samozřejmě, fyzické porady jsou dál nedílnou součástí naší kultury. Jen je využíváme v případech, které je možné dopředu dobře naplánovat. Nebo tehdy, pokud jde o porady v rámci jedné lokality. A to při nárazové komunikaci kolegů z Prahy a Zlína většinou neplatí.

Videokonference máte jen pro porady?
Ano, jsou využívány primárně pro porady, ale využíváme je i v případě školení našich obchodníků nebo jejich vedoucích, zejména pro seznámení s novými produkty. Proces je sice velmi sofistikovaný včetně včasného zpřístupnění off-line materiálů, nicméně ta nejdůležitější stránka je právě vizuální. Nové produkty prostě musíte vidět. Tímto způsobem školíme zejména kolegy na Slovensku.

Přináší vám však i další nečekané přínosy…
Videokonference jsou předpokladem i pro to, abychom mohli nabídnout nadstandardní záruku a kvalitní pozáruční servis na celý náš sortiment. Jakákoli chyba v jakémkoli procesu, od návrhu až po dodání k zákazníkovi, se nám může vymstít V případě, že by taková situace vznikla, jsme schopní ji vyřešit velmi operativně, předat si potřebné informace a rychle si porozumět. Díky tomu jsme schopni dodávat na trh jen „vyladěné“ designové produkty Tescoma.

Jak přijali videokonference vaši zaměstnanci, kladně a bez obtíží?
Určitě ano. Je to i proto, že jsme měli zkušenosti s klasickými telefonními konferencemi. S nimi však souvisely nepříjemnosti, od problémů s řízením diskuse, přes nižší pozornost účastníků až po absenci právě vizuálních vjemů. Pro naše potřeby plnili funkci pouze omezeně. Kladnému přijetí navíc pomohlo, že videokonference od Dimension Data je opravdu velmi jednoduchá na ovládání a snadno použitelná.

A budoucnost?
Osobní přímé setkání je pro naší práci stále nenahraditelnou formou. Do budoucna však vidíme přínos videokonferencí především v rozvoji komunikace s našimi zahraničními pobočkami pro posílení podpory a rozvoje obchodních aktivit.

Děkujeme vám za rozhovor.

Další zkušenosti firem jsou na ToBudeteKoukat.ihned.cz.

autor: Dimension Data

Text nevyjadřuje názor redakce